La formation professionelle des entreprises

Analyser un processus en vue de la performance

PROGRAMME
 
Définir les enjeux et les finalités de l’analyse de processus
  • Identifier es objectifs et les champs d’application de l’analyse
  • Revoir les définitions essentielles : processus, procédure, activité, tâche
  • Utiliser la démarche qualité et le processus de certification
  • Définir les différentes dimensions de la performance et des objectifs associés

Lancer et organiser le projet

  • Construire la lettre de cadrage du projet
  • Repérer les principales étapes de la démarche
  • Répartir des rôles et des compétences entre les différents acteurs
  • Découper l’organisation en processus
  • Choisir des informations à collecter
  • Utiliser des méthodes de recueil de l’information

Utiliser des outils et des méthodes d’analyse des processus par la performance

  • Repérer et utiliser des indicateurs de mesure de la performance
  • Evaluer les points critiques (sur les moyens, les compétences, les méthodes…)
  • Constituer des référentiels
  • Inventorier et la hiérarchiser des actions d’amélioration
  • Suivre une démarche de mise en oeuvre des axes d’amélioration de la performance (Le plan d’actions, l’élaboration d’un système de contrôle qualité, la rédaction et la mise en forme d’un guide de procédures)
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