La formation professionelle des entreprises

Communiquer efficacement

PROGRAMME
 
Établir une relation de confiance
  • Identifier les canaux sensoriels privilégiés par son interlocuteur (visuel, auditif, kinesthésique, olfactif)
  • Observer l’état émotionnel de son interlocuteur (postures, gestes, regards, registres vocaux)
  • Créer un rapport d’ouverture : synchronisation verbale et non verbale
  • Ecouter activement
  • Reformuler dans le même canal sensoriel
  • Valider l’adhésion de l’autre

Communiquer efficacement et recueillir l’information

  • Connaître les facteurs de distorsion dans la communication
  • Utiliser le "langage de la précision" : les bonnes questions pour obtenir l’information vraie
  • Découvrir les valeurs essentielles de son interlocuteur
  • Faire preuve d’empathie et suivre les règles en matière de déontologie liées
  • Réorienter l’entretien en fonction de ses réactions
  • Définir un objectif motivant et accessible pour soi et son interlocuteur
Mettre en oeuvre une dynamique de réussite dans sa mission
  • Identifier son propre système de valeurs
  • Se fixer des objectifs réalistes et les positionner dans le temps
  • Visualiser ses objectifs pour les atteindre
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