La formation professionelle des entreprises

Définir et concevoir un plan de projet de service

PROGRAMME

JOUR 1

 
Repérer les éléments pour la définition d’un projet de service
  • Définir le projet
  • Mobiliser les acteurs
  • Prendre des décisions stratégique et opérationnelle

Qui doit rédiger le projet de service ?

  • A qui revient la responsabilité de la rédaction du projet
  • Prévoir la consultation des membres de son équipe
  • Définir les missions

Définir la politique du projet

  • Définir le cadre du projet
  • Définir la politique de l’entreprise
  • Communiquer à l’équipe pour une meilleure mobilisation
  • Prendre en compte les besoins et les attentes des clients internes
  • Intégrer les contraintes réglementaires et normatives en vigueur
  • Tenir compte des compétences du personnel
  • Tenir compte des contraintes techniques et organisationnelles
  • S’approprier la démarche d'élaboration du projet de service
  • (Mission du projet à usage intérieur, politique du chef de service, objectifs à Court, moyen et long termes-, tableau de bord stratégique, contraintes réglementaires et normatives, besoins et attentes des clients, contraintes techniques et organisationnelle, volonté du chef de service, compétences des acteurs)
JOUR 2
 
Mise en oeuvre de la politique
  • Définir des objectifs
  • Adopter des tactiques différentes
  • Imposer des étapes qui sont les objectifs à termes
  • Utiliser des objectifs clairs, connus, réalisables et mesurables
  • Déléguer la responsabilité et la réalisation à des collaborateurs
  • Traiter les problèmes qui risquent de mettre en cause la politique

Formaliser le projet de service

  • Adapter la forme pour une meilleure facilité de lecture
Présenter le projet selon les étapes suivantes
  • Enoncé de la politique du chef de service sous forme de volonté exprimée
  • Enoncé des objectifs correspondants et des délais.
  • Enoncé des moyens associés pour atteindre les objectifs.
  • Enoncé des indicateurs utilisés pour suivre les objectifs.

Définir la politique du chef de service

  • Assurer une qualité optimum du service rendu dans le respect des contraintes budgétaires et réglementaires
  • Mettre en place et entretenir un système d'assurance de la qualité
  • Optimiser le fonctionnement interne pour gagner le temps nécessaire

JOUR 3

Revoir les objectifs, moyens et solutions pour le service ou l’entité en :
  • Revoyant le mode et les outils
  • Aidant les prescripteurs et la direction générale à interpréter les variations
  • Renforçant la présence pour améliorer l'information
  • Améliorant l'intégration des nouveaux personnels
  • Améliorant les relations avec les différents acteurs

Définir des indicateurs

  • Objectif 1 : Respect du planning, évolution de la satisfaction du personnel sur le temps consacré au service en question
  • Objectif 2 : Evolution de la satisfaction des acteurs et de la direction sur l’information donnée par le service ou l’entité
  • Objectif 3 : Evolution de la satisfaction des acteurs et de la direction sur l’implication du service ou de l’entité
  • Objectif 4 : Respect des délais dans la mise en place de la procédure

Prévoir des annexes

  • Faire figurer le détail de chaque projet correspondant aux objectifs (sous forme de fiche projet)
  • Composer une fiche projet
  • Lister les étapes (tâches) du projet spécifiant si besoin le « QQQCP »
  • Planifier les étapes formalisées dans un planning du type Gantt
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