La formation professionelle des entreprises

Gérer le conflit ou les relations difficiles

PROGRAMME

JOUR 1
 
Définir l’assertivité et en repérer son taux
  • Définir la notion d’Assertivité
  • S’auto diagnostiquer pour connaitre son style
  • Analyser et trouver les solutions de développement de son taux d’Assertivité

Répondre aux comportements déstabilisants
  • Faire face à l’agressivité dans des situations
  • Repérer et désamorcer les manipulations
  • Eviter la fuite

Gérer le conflit, communiquer et agir à chaud

  • Repérer les différentes étapes d'un conflit
  • Décrypter et suivre l'évolution des courants d'opinion et l'évolution du rapport de force
  • Communiquer en interne et en externe sur le conflit

Exprimer une critique constructive

  • S’entraîner à formuler de façon assertive
  • Développer et renforcer la confiance en soi

JOUR 2

Exprimer une critique constructive
  • Gérer les sous-entendus et les critiques
  • Résoudre et négocier la sortie d'un conflit
Jeux de rôles

Communiquer efficacement

Communiquer efficacement Objectif à l’issue de la formation :
Etre capable de décrypter plus aisément le comportement d’un collaborateur afin d’adapter sa communication


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